Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền đối với sản phẩm:

Chính sách đổi trả hàng:

• Đối với những máy chủ Supermicro sau khi được giao hàng trong vòng 1 tháng nếu có lỗi thiết bị do nhà sản xuất, ITC Global sẽ đổi ngay cho khách hàng một sản phẩm tương đương ngay trong vòng 1-36 giờ.
• Đối với các sản phẩm máy chủ, máy trạm, thiết bị lưu trữ, thiết bị mạng, linh phụ kiện IBM, DELL, HP, CISCO đổi, thay thế thiết bị, linh kiện, máy chủ tương đương theo quy định của nhà sản xuất.
• Điều kiện đổi, thay thế hàng hóa:
• Có sổ (phiếu) bảo hành và biên bản bàn giao thiết bị hợp lệ theo quy định của ITC Global.
• Còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, tem của ITC Global.
• Thiết bị hỏng do lỗi nhà sản xuất.
• Không vi phạm các quy định bảo hành sản phẩm.

Chính sách hoàn tiền:

• Đối với các sản phẩm máy chủ, máy trạm, thiết bị mạng, linh kiện IBM, DELL, HP, CISCO, SuperMicro,…được đổi hàng khi có lỗi của nhà sản xuất, hoàn trả hàng tùy theo từng đơn hàng và thỏa thuận giữa ITC Global với người mua hàng.
• Điều kiện hoàn tiền:
• Có sổ (phiếu) bảo hành và biên bản bàn giao thiết bị hợp lệ theo quy định của ITC Global.
• Còn nguyên tem bảo hành của hãng sản xuất, tem của ITC Global.
• Thiết bị hỏng do lỗi nhà sản xuất.
• Không vi phạm các quy định bảo hành sản phẩm.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với dịch vụ:

• Đối với các dịch vụ: Thuê máy chủ (Dedicated), Thuê chỗ đặt máy chủ (Colocation), Thuê máy chủ ảo (VPS, Cloud VPS, Cloud Server) sẽ được đổi gói dịch vụ tương đương (đổi máy chủ, chuyển đổi chỗ đặt máy chủ, chuyển đổi máy chủ VPS) phù hợp với nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng trên các IDC mà ITC Global hợp tác khai thác và cung cấp dịch vụ như VNPT, FPT, Viettel, Telehouse.
• Đối với các dịch vụ: Lư trữ website (thuê Hosting), Thư điện tử (Email Hosting) sẽ được hủy hoàn tiền cho khách nếu dịch vụ không đúng cam kết chất lượng hoặc vi phạm hợp đồng.
• Đối với dịch vụ: tên miền (domain) chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả tiền cho Khách hàng ngay khi nhận được yêu cầu thay đổi đơn hàng/ hoàn tiền đơn hàng từ Quý Khách hàng. Với điều kiện Thông tin chủ thể chưa được đăng ký trên hệ thống VNNIC, chưa xuất hóa đơn.

Phương thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách trên đơn hàng hoặc trên hợp đồng.
• Đổi sản phẩm, gói dịch vụ mới tương đương, cùng loại.
• Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
• Mọi chi phí liên quan đến thanh toán hoàn trả tiền phát sinh trong các giao dịch chuyển khoản qua ngân hàng, tiền mặt hoặc các hình thức khác sẽ do khách hàng chịu.

Thông tin liên hệ hướng dẫn chính sách đổi trả và hoàn tiền